Emotionales Verkaufen: Begeistern Sie Ihre Kunden!

​Das Internet muss Ihnen nicht zwingend den Rang ablaufen. Doch wer sich auf dem Markt behaupten will, ohne in den Preiskampf einzusteigen, muss an seiner Service- und Beratungsqualität feilen.​​​​ ​​​Der Schlüssel zum Erfolg liegt im emotionalen Kauferlebnis. Denn eins ist klar: Wer sich schöne Dinge wie neuen Schmuck oder eine schicke Uhr gönnt, der möchte sich selbst belohnen und sich verwöhnen lassen. Tun Sie also dem Kunden den Gefallen und sorgen Sie dafür, dass er sich bei Ihnen rundum wohl fühlt! Das heißt konkret: Fertigen Sie den Interessenten nicht mit einer „Schema-F- Beratung“ ab, sondern erfragen Sie detailliert seine Wünsche. Nehmen Sie sich Zeit und beeindrucken Sie ihn mit Ihrer Fachkompetenz und Ihrem persönlichen Interesse. Auch ein geschmackvolles Ambiente eines Geschäfts trägt dazu bei, dass ein Kunde gern zu Ihnen kommt. Sind Sie bereit, Ihren Kunden diesen Mehrwert zu bieten? Dann werden Sie doppelt belohnt: Die Umsatzzahlen steigen – und Ihre Kunden honorieren die gehobene Servicequalität mit guten Noten in Online-Bewertungsportalen wie z.B. in Qype. ​Aus dem wahren Leben: Ein Geschäftsmann erzählte mir kürzlich, dass er sich eine Uhr im Internet bestellt habe. Ich fragte ihn daraufhin, warum er denn nicht in ein Juweliergeschäft gegangen sei. Ich vermutete, dass er hierfür schlichtweg keine Zeit hatte. Doch weit gefehlt! „Ich bin ins Geschäft gegangen und habe nach einer Uhr im Schaufenster gefragt. Der Verkäufer drückte mir die Uhr ohne weitere Erklärung in die Hand. Er bat mich auch nicht, mich zu setzen.“ Dann fragte er den Verkäufer nach alternativen Modellen, die er sowohl beruflich als auch in der Freizeit tragen könne. Ohne weitere Fragen zu stellen, verschwand der Verkäufer und kam mit einer Vielzahl an Uhren wieder – doch keine traf den Geschmack des Kunden. Zu guter Letzt, als der Kunde den Laden schon verlassen wollte, gab der Verkäufer noch folgende Aussage von sich: „Eine Alternative gäbe es noch. Eine Rolex – aber die kann ich Ihnen nicht zeigen. Und bekommen können Sie die auch nicht, weil die Warteliste viel zu lang ist.“ Sie glauben, das wäre in Ihrem Laden nicht passiert? Gleiches denkt mit Sicherheit auch der Inhaber des beschriebenen Geschäfts. Wirklich sicher sein können Sie sich erst nach einem zufriedenstellenden Testkauf. Engagieren Sie mich als Mistery-Shopper, und Sie haben Gewissheit!